5月23日，一名中国游客小袁（化名）在新加坡樟宜机场办理飞往重庆的登机手续，当时小袁被告知如果要换到安全通道座位，就需要额外价钱。

于是小袁上前询问柜台的服务人员，能不能说中文，没想到却被前台的员工告知自己听不懂中文，并且拒绝回答小袁的问题。

小袁说那名工作人员前一秒还在用中文和同事交流，结果现在却说听不懂中文。小袁便询问对方的工号，并且拿出手机开始录像。察觉到小袁在录像的男地勤突然暴怒，并且用三种不同的语言辱骂小袁“是狗”，态度十分恶劣。

这时另外一名女同事接话问道：“没看到我们在忙吗？”。可小袁却说，当时柜台只有他自己一个人。

视频里，这名地勤对他说道：“你要做一条狗的话，我可以当你是一条狗”。小袁则回怼道：“你是狗，你是狗！说清楚谁是狗？”男地勤则说，小袁是在他们工作进行到一半时突然插嘴的。