疫情放缓市场开放 消费者回归实体店买衣

不少消费者回归到实体店选购服装。

报道:王文斌

(吉隆坡20日讯)在疫情时期,本地有许多时装业者转为线上销售及直播带货,使到濒临结束的生意起死回生,如今随着疫情的放缓而市场的开放,不少消费者回归实体店消费。

商家们认为,目前我国的线上销售及直播带货趋势依然处于成长期,有待发展,不过有者对此是抱以乐观的态度看待,并认为线上线下的模式应该须结合在一起,抓住时机,顺势而上。

比起其他商品,由于服装店材质和尺码是消费者选购时的主要考量,特别是女性,因此实体店的衣服看得见摸得着,也能够试穿,更能让消费者放心挑选。

能试穿更放心挑选

线上及直播带货打破传统销售模式,比起实体店,是不需要有门店,也不需要陈列及灯光等等,所以售价可能比较较低,相比实体店,却需要给客户极致的服务体验。

梁志宗

梁志宗:网卖虽崛起

服装业者更专注门市

布匹百货制衣总商会总秘书梁志宗指出,虽然线上服装业有所崛起,惟大部分的服装业者目前更专注于传统的门市与批发。

他表示,许多传统商家因疫情所迫而被迫线上销售,如今服装门市的市场情况有所好转,比两年前增加了约30%。

他披露,惟要弥补之前的损失,至少需要一、两年才能够完全“复原”。

他说:“当中已有10%的业者被迫停业,主要是劳工短缺、马币疲弱、最低薪金等。

“外劳对服装业来说很重要,几乎占了工厂的40至60%,疫情时的人手不足导致许多业者无法应对订单,也有许多年长但技术熟练的老工人也告老还乡了。”

对于应对农历新年市场的需求,他表示,商家们都会提早订货,通常都是于去年的8、9月就先预定了,因为不可能只是专注于农历新年,而是包括圣诞节等旺季的需求。

他说,原材料的进口分别来自欧洲、韩国、中国、泰国和印尼等,而现成的进口服装则是从韩国、中国、台湾及越南。

他认为,目前服装业在发展线上依然面临着许多挑战,包括尺码问题、无法试穿等,中国、美国、日本和泰国的尺码都不同,这将给消费者造成许多不便。

“顾客在线上会遇到衣服合不合身的问题,为了避免这些困扰,很多人都宁愿光顾实体店。”

黄锡琦

黄锡琦:结合实体线上者少

网卖仍属有潜力趋势

马来西亚时装批发商公会总会长拿督黄锡琦指出,目前结合线上和线下一体的服装业者比例尚占少数,其实线上是一个有潜力的新趋势。

他披露,随着疫情受控,服装实体店门市回流,在服装批发市场当中,消费者也恢复了庆祝佳节的意愿,尤其是农历新年,此现象可从各大商场都出现人潮汹涌的情形得知。

他鼓励服装业者应该双线发展,可结合两者的优点,从而给顾客带来更好的购物体验。

“大部分的大马消费者依然更喜欢看到实物,毕竟服装非常个人化,而且随着潮流趋势千变万化,因此实体店依然是不可忽略的重要角色。”

引进中国货居多

他指出,为了应对农历新年的市场,虽然商家们有从泰国等国家进货,但是依然是引进中国的货源居多。

他说,近两个月中国疫情大爆发,很多厂家都无法出货,而提早收工,这局面导致了整体成本的提高,服装的价格也有20%的涨幅。

对于直播带货的趋势,他认为比起其他国家,我国在这方面还有很大的进步空间,加上大马是多元种族国家,因此商家们需要考虑到如何去迎合多元市场。

王婷钰

王婷钰:倾向多样化

直播为实体店引流

大马批发商总会会员王婷钰披露,目前的服装业更多倾向于线上和线下互补,而随着疫情放缓,顾客更愿意到实体店,而直播等线上更多的起到一个引流的作用。

她表示,服装业者更倾向于多样化的网络商城模式,虽然说疫情期间初期,许多商家是靠直播卖衣服起家的,但是现在也专注于其他商品,如包包、鞋子及杂货等等。

“因为大部分的线上网购顾客都是女性族群,包括上班族或家庭主妇平时都没有空出门购物,因此就会连带地购买其他商品。”

她说,随着网购顾客重复向同一个卖家购买,就会建立起信任感,包括相信卖家所推荐的品牌、品质及样式等,因此之后也更愿意在线上于该商家做交易。

她认为线上直播等方式则能够吸引顾客的目光,可能最初不会马上下单,但是却有机会吸引到实体店,如果顾客满意商家的服装质量和服务,则会开始建立起新任关系。

因此,她认为线上和线下都是要同步进行的,因为两者都有各自的优势,其中线上能够让顾客随时都能够联系上商家,而实体店则让顾客可以直接接触到商品,了解服装的品质、款式及布质等,以及获得更多的服饰搭配建议等,两者都无法被取代。

她坦言,服装业的成本其实也增加了很多,因为原材料的涨价,马币的疲弱,员工的最低薪金调涨都造成了整体的开销增长,涨幅约20至30%,然而服装价格是没有多大的涨幅。

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