大马华人“电器大王” 从小家境贫困 靠90千创业 如今超过100间店 年营收超过12亿令吉
大马最大的电器行SENHENG创办人兼董事经理“林金兴”就是这样走过来的!SENHENG成立于1989年,成立至今已经有超过30年的历史。

《新零售+新平台》里面也讲述了创办人林金兴的创业之路,SENHENG 草创时由半间店面开始,利用空间销售家电商品。由于是初创小规模经营难以得到供应商支持,再面对资金、货源、员工有限情况之下,他只好每天努力工作13小时,用劳力来累积顾客群。随着分店越开越多,供应商也愿意开始提供货源。

直到1997年爆发亚洲金融风暴,林金兴才意识到公司内部存在问题及危机,决定要大改革!他首先从服务门面的员工下手,灌输他们正确的服务态度,更聘请和培训了100位大学毕业生。与此同时,SENHENG也将次等品牌货源更换为大众首选品牌,重新掳获顾客的心,分店数量扩大到二、三十间,覆盖多州。

两年后,SENHENG开始大胆实施“不二价”制和会员制,掌握客户的消费模式、商品喜好、付款行为和忠诚程度,立志要突破100间分店。
第二次转型也使经营模式更优化,营业额每年都以双位数成长,从2002年的2亿令吉飙升至逾12亿令吉。新兴电器 X 新平台
若说“无缝”这个以消费者为出发点的全新经营模式,是大马中小企业不可忽略的新零售模式,《新零售·新平台》一书所指的“新平台”则是能让企业家们少走许多“冤枉路”,迈向成功的秘诀,因为这是林金兴首次公开12个在背后帮助新兴电器维持运转的高效管理系统平台。“自从新兴电器推行无纸化后,顾客买东西再也不会收到纸本单据,而是直接发送到顾客的手机。顾客只要打开Senheng App,登入账号,就能随时随地查看每一张单据,又或产品的保用期,当然还有红利点数。”
Senheng App的便利性远不止如此。2017年,新兴电器为了提升顾客的购物体验,推出了Quick Chat聊天系统,即顾客想询问或投诉,只要点击App里的Quick Chat功能、发送讯息,就能在15分钟内,获得与自己所在位置最邻近的分店店长的回复。新兴电器总是将顾客当“爱人”的的服务之道,加上林林总总为了顾客所建设的平台,“有没有效”都已反映在顾客的消费行为上。2002年,新兴电器推出了Plus One忠诚会员卡,截至目前已有260万名会员,而新兴电器96%的业绩,都来自会员。

新兴电器 X 林金兴
作为我国第一家导入“新零售”无缝经营模式的企业,新兴电器又再一次成了商界典范。必须一提的是,不仅新兴电器作为导入无缝模式的成功案例值得学习,拥有着绝佳决断力的新兴电器掌舵人林金兴更是大马难得一见的企业家楷模。实际上,新兴电器虽然在过去三十年来一共转型了六次,但并非每一次都是遇到了危机才被迫转型。更多时候,都是靠着林金兴前瞻性的眼光、执行改革的魄力,加上时时洞悉市场变化的习惯,让新兴电器总是能在真正遇到危机以前,就化解了潜在危机。
林金兴侃侃而谈道,一个商业模式在第一天被研发出来时,也许是成功的,可是随着人民生活的改变、消费行为的改变,当年被认为‘成功’的商业模式早已行不通,更加不能延续应用三十年。踏入新兴电器的总部,办公室的茶水间定能让人眼前一亮,因为其中一幅墙几乎被排的满满的书架给占满,映入眼帘的尽是各类关于企业管理、商业理论、名人自传等书籍,甚至还有最新的《国家地理》杂志等,而这“书香四溢”的空间,其实就是林金兴特地为员工而打造的“小型图书馆”。
“可能我自小就爱阅读、爱进修吧!所以我每年都会读很多书,也一定会抽时间去外国考察或上课,在飞机上的时间我也一定会用来阅读。不过我的情况可能比较不一样,因为我旗下还有32家公司,要管理公司的策略、方向、现金流等,所以阅读的时间也间接减少了。”他表示,现在的年轻人大部分在毕业后,就不会选择进修,也越来越少人会花时间阅读,因此对林金兴来说,用奖金来吸引年轻员工阅读,借机灌输他们正确的思想,亦是领导人的职责之一。他甚至大方打趣道,“500块是小事,只要他愿意学,就当作栽培成本吧”!
林金兴的领导魅力,只要阅读其新书《新零售·新平台》,相信读者就可略知一二。最后,林金兴也给了中小企业一句忠告,既中肯又“迫在眉睫”。“如果企业不跟着时代进步,它就会慢慢落后。无论哪个产业,我相信零售业会带来很大的转变,尤其中国五大电商一个个进军马来西亚了,这些电商不仅‘大’,且资本雄厚、拥有最先进的科技,所以本地企业再不做好准备,很有可能在不久的将来就会面临倒闭。”